Уважаемые пассажиры!

Двери в вагоны поезда «Мегаполис» открываются для пассажиров за 30 минут до отправления.

В наших поездах спальные места обеспечены матрацем, подушкой и одеялом, полки застелены, нижние заправлены покрывалом. Биотуалеты открыты на протяжении всей дороги.

В пути следования проводники обеспечивают хранение проездных документов и возвращают их пассажирам не позднее, чем за 5 минут до окончания поездки.

Пассажирам предоставляется чай по их просьбе в любое время суток, а также информация о других услугах.

За 30 минут проводники предупреждают пассажиров о подходе поезда к станции назначения.

На станциях в Твери и Чудово пассажир имеет право быть допущенным с проездными документами в любой вагон.

В связи с геополитической ситуацией с марта 2022 года субъекты транспортной инфраструктуры (перевозчики) в отношении транспортных средств, осуществляющие перевозки пассажиров в дальнем следовании, в том числе ООО «Тверской экспресс» перешли в работу в условиях уровня безопасности № 2, установленного Постановление Правительства РФ от 10 октября 2020 г. N 1653 «Об утверждении требований по обеспечению транспортной безопасности, учитывающих уровни безопасности для транспортных средств железнодорожного транспорта». Данный уровень предусматривает повышенную степень защищенности транспортного комплекса от угроз, вытекающих из роста рисков опасности совершения акта незаконного вмешательства в деятельность транспортного комплекса, в связи с чем при посадке и высадке пассажиров в поезд «Мегаполис» не допускаются провожающие.

Основным документом, регламентирующим перевозку пассажиров и багажа на железнодорожном транспорте, являются Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473.

С 1 сентября 2021 года вступили в силу Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, утвержденные постановление Правительства РФ от 27 мая 2021 г. № 810.

С 1 сентября 2023 года вступают в силу Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 5 сентября 2022 г. № 352.