1.  Общие положения

1.1.  Настоящие правила и условия (далее – Правила) регулируют основные положения и принципы функционирования Программы лояльности (далее – Программа). Участие в Программе подразумевает ознакомление и полное согласие Участников Программы с настоящими Правилами.

1.2.  Правила действительны с 01.10.2023 года. ООО «Тверской экспресс» оставляет за собой право изменять Правила и условия Программы, включая отмену Программы, в любое время, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него.

1.3. Текст настоящих Правил и изменений к ним публикуется на сайте www.poezdmegapolis.ru

1.4.  Настоящие Правила распространяются на всех без исключения Участников Программы. Участие в Программе является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Участника со всеми положениями данных Правил в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса РФ.

1.5. Настоящие Правила заменяют собой все предыдущие Правила, касающиеся Программы, и обладают безусловным приоритетом по отношению ко всем предшествующим публичным заявлениям, сделанным ООО «Тверской экспресс» по поводу Программы.

1.6. В случае отмены Программы Бонусные проездные документы, оформленные в соответствии с положениями настоящих Правил и выписанные до даты отмены Программы, могут быть использованы в течение всего срока их действия.

 

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Анкета – заявление потенциального Участника Программы о вступлении в Программу, содержащее персональные данные и согласие на их обработку.

Баллы (также Бонусные Баллы) – расчетные единицы Программы, начисляемые Участнику и используемые им в соответствии с настоящими Правилами. Начисленные Участнику Баллы могут быть использованы им для получения Бонусных проездных документов в рамках Программы.

Бонусный проездной документ – проездной документ на проезд в поездах «Мегаполис», «Ночной экспресс», который предоставляется в обмен на списание определенного количества Баллов с Персонального счета Участника, в соответствии с Правилами Программы.

Карта Участника (также Карта, Клубная Карта) – персональная виртуальная карта Участника Программы, содержащая информацию о номере Персонального счета Участника.

Личный кабинет – набор сервисов, предоставляемых Участнику Программы на сайте с использованием Пароля.

Программа лояльности – программа поощрения пассажиров, пользующихся услугами поездов «Мегаполис», «Ночной экспресс» определяемая настоящими Правилами. Управление Программой осуществляется ООО «Тверской экспресс». Участие в Программе предоставляет Участникам Программы возможность набирать Баллы за пользование услугами поездов «Мегаполис», «Ночной экспресс», а также использовать накопленные Баллы для приобретения определенных услуг, предоставляемых в поездах «Мегаполис», «Ночной экспресс».

Организатор – организатором настоящей Программы является Общество с ограниченной ответственностью «Тверской экспресс», основной государственный регистрационный номер (ОГРН) 1037705058379, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 7705506536, адрес места нахождения: 107078, Российская Федерация, город Москва, Докучаев переулок, дом 4.

Адрес для корреспонденции: Российская Федерация, город Москва, Средний Овчинниковский переулок, дом 16.  

Пароль – секретный код, присваиваемый Участнику Программы, служащий для доступа в Личный кабинет Участника на официальном сайте ООО «Тверской экспресс».

Персональный счет (номер карты) – счет Участника Программы, на котором хранятся персональные данные Участника, начисленные ему Баллы и история Транзакций (начисление и списание Баллов). Персональный счет доступен для просмотра в Личном кабинете на официальном сайте ООО «Тверской экспресс».

Поезд – поезда «Мегаполис» и «Ночной экспресс».

Поездка – один проезд от станции отправления до пункта назначения в поездах «Мегаполис», «Ночной экспресс».

Сайт поезда «Мегаполис», «Ночной экспресс» – официальный сайт ООО «Тверской экспресс».

Телефон сервисного центра Программы – 8(800)777-20-19.

Транзакция – начисление или списание Баллов со счета Участника Программы.

Участник – участвующее в Программе лояльности лицо, принимающее и соблюдающее настоящие Правила.

Электронная почта сервисного центра Программы – club@poezdmegapolis.ru .

3.  УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ

3.1.  Общие положения

3.1.1.  Участником Программы может стать любое лицо, старше 14 лет, с учетом ограничений для несовершеннолетних лиц, в соответствии с 1 частью Гражданского кодекса РФ статьи 26, 27, 28.

3.1.2.  Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе и получить номер Персонального счета. На одного Участника открывается только один Персональный счет.

3.1.3.  Вступая в Программу, Участник дает согласие на передачу и обработку своих персональных данных Организатору, не автоматизировано и/или автоматизировано обрабатывать: получать, собирать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), использовать и иным образом обрабатывать (в том числе в электронном виде) персональные данные, указанные в Анкете, заполненной для участия в Программе.

3.1.4. Вступая в Программу, Участник дает согласие на получение от Организатора информации о Программе через любые каналы коммуникации, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, иным средствам связи, а также получение рекламных сообщений Организатора по указанным каналам.

3.1.5. Согласие, указанное в п. 3.1.3 и п. 3.1.4, действует в течение всего срока участия в Программе.

3.1.6. Датой начала участия в Программе является дата регистрации Анкеты Организатором.

3.1.7. В случае нарушения Участником Правил Программы Организатор оставляет за собой право отказать ему в участии в Программе.

3.2.  Регистрация в Программе.

3.2.1. Регистрация в качестве Участника Программы является бесплатной. Регистрируясь в качестве Участника Программы, Участник подтверждает согласие с условиями Программы, включая согласие получать информацию о Программе по указанным контактным данным.

3.2.2. Регистрация в качестве Участника Программы происходит:

-    путем заполнения Анкеты на официальном сайте ООО «Тверской экспресс».

3.2.3. Регистрация в качестве Участника Программы путем заполнения Анкеты на сайте «Тверского экспресса» осуществляется в следующем порядке:

-    чтобы стать участником Программы необходимо зарегистрироваться в Программе путем заполнения соответствующей Анкеты Участника на официальном сайте ООО «Тверской экспресс» (Приложение 1), а также подтвердить участие в Программе и согласие с условиями Программы посредством соответствующей отметки в специальном поле Анкеты Участника;

-    при заполнении заявления на участие в Программе необходимо заполнить все строки заявления. При наличии незаполненных строк – заявление считается недействительным и к регистрации не принимается. Организатор осуществляет проверку номера Карты Участника и написания фамилии, имени отчества. Необходимо совпадение написания фамилии, имени, отчества в документе (паспорт) и в Программе;

3.2.4. Регистрация в качестве Участника Программы путем заполнения Анкеты на сайте «Тверского экспресса» осуществляется в следующем порядке:

-    чтобы стать участником Программы необходимо зарегистрироваться в Программе путем заполнения соответствующей Анкеты Участника на официальном сайте ООО «Тверской экспресс» (Приложение 1), а также подтвердить участие в Программе и согласие с условиями Программы посредством соответствующей отметки в специальном поле Анкеты Участника;

-    при заполнении заявления на участие в Программе необходимо заполнить все строки заявления. При наличии незаполненных строк – заявление считается недействительным и к регистрации не принимается. Организатор осуществляет проверку номера Карты Участника и написания фамилии, имени отчества. Необходимо совпадение написания фамилии, имени, отчества в документе (паспорт) и в Программе;

3.2.5. Организатор не несёт ответственности за потерю, задержку или порчу каких-либо документов Программы, произошедшую в результате пересылки по почте;

3.2.6. Участник не имеет право передавать Карту иному лицу для начисления Баллов. Право на использование Карты Участника для списания Баллов принадлежит исключительно Участнику, на имя которого оформлена Карта.

3.3.  Номер Персонального счета Участника.

3.3.1.  Каждый Участник Программы может иметь только один Персональный счет в Программе. Номер Персонального счета Участника является также и индивидуальным номером Участника в Программе.

3.3.2.  Счет Участника и зачисленные на него Баллы не могут быть объединены со счетами и Баллами других Участников Программы.

3.3.3.  Номер Персонального счета Участника является номер Карты Участника. Номер Персонального счета служит идентификатором Участника в Программе.

3.3.4.  Участникам необходимо предъявлять номер Карты Участника каждый раз при осуществлении поездки в поезде. Вместе с номером Карты Участник должен предъявить проводнику пассажирского вагона проездной документ (квитанцию, проездной документ) для регистрации поездки. Если пассажир воспользовался услугой электронной регистрации (не имеет проездной документ), регистрация поездки осуществляется на основании ведомости электронной регистрации.

3.3.5.  В том случае, если Участник не предъявил Карту во время поездки, Баллы могут быть начислены в течение трех месяцев с момента совершения поездки при письменном обращении Участника Программы в офис Организатора, либо по электронной почте с приложением копий документов, подтверждающих проезд (проездной документ, электронный билет с электронной регистрацией).

3.3.6. При любом подозрении на несанкционированное использование Персонального счета, Участнику необходимо немедленно уведомить Организатора по телефону или электронной почте, указанными в Правилах Программы.

3.3.7. Информация о состоянии Персонального счета доступна в личном кабинете Участника на официальном сайте ООО «Тверской экспресс». Для доступа в личный кабинет необходимо ввести номер Карты и Пароль.

3.3.8.  Организатор не несет ответственности за недоступность информации о состоянии счета в случае невозможности доступа Участника к официальному сайту ООО «Тверской экспресс» из-за технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Организатора.

3.4. Пароль.

3.4.1.  Пароль необходим Участнику для идентификации в личном кабинете, при получении информации о состоянии Персонального счета в Программе, для просмотра и изменения контактных персональных данных.

3.4.2.  Пароль направляется на адрес электронной почты Участника, указанный в Анкете.

3.4.3.  Участник может самостоятельно изменить свой Пароль в личном кабинете на официальном сайте ООО «Тверской экспресс».

3.4.4.  Участник должен приложить все разумные и необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего Персонального счета, в частности обеспечить сохранность Пароля и отсутствие доступа к нему третьих лиц.

3.5. Изменение персональных данных.

3.5.1.  Каждый Участник несет ответственность за своевременное изменение персональных данных.

3.5.2.  Изменить персональные данные Участник может самостоятельно в Личном кабинете на официальном сайте ООО «Тверской экспресс», либо сообщив в офис Организатора.

4. НАЧИСЛЕНИЕ БАЛЛОВ и БОНУСНЫЕ ПРОЕЗДНЫЕ БИЛЕТЫ

4.1. Общие положения.

4.1.1.  Баллы начисляются за оплаченные, фактически совершенные Участником поездки в поезде в размере 7% от стоимости проездного документа (билета).

4.1.2.  Для начисления Баллов на Персональный счет Участнику необходимо сообщить проводнику пассажирского вагона информацию об участии в Программе лояльности и сообщить номер Карты Участника.

4.1.3.  Организатор оставляет за собой право блокировать или аннулировать Персональный счет любого Участника, набравшего Баллы неправомочным или обманным путем.

4.1.4.  Баллы зачисляются на Персональный счет Участника после поступления контрольных купонов/проездных документов, ведомостей электронной регистрации в офис Организатора в течении 30 календарных дней.

4.1.5.  Участнику могут быть начислены Баллы за предыдущие поездки, которые Участник совершил в поезде в течение трех предыдущих месяцев. В этом случае Баллы начисляются в претензионном порядке по заявлению Участника с приложением копий документов, подтверждающих проезд. Заявления принимаются по электронной почте, указанной в Правилах Программы.

4.2. Набор Баллов.

4.2.1.  При каждой поездке в поезде Участнику начисляются Баллы в зависимости от стоимости, указанной в проездном документе/ведомости электронной регистрации.

4.2.2.  Баллы начисляются с даты заполнения Анкеты и при каждой последующей поездке.

4.2.3.  Баллы не начисляются в случае использования специальных тарифов для перевозок, совершаемых в рамках договоров организованных групповых перевозок или иных договоров.

4.3. Зачисление Баллов и Поездок на Персональный счет Участника.

4.3.1.  Зачисление Баллов производится Организатором после поступления контрольных купонов/проездных документов, ведомостей электронной регистрации в офис Организатора. При поступлении проездных документов в офис производится идентификация Персонального счета Участника. Баллы заносятся в клиентскую базу на дату проезда, далее Участнику начисляются Баллы.

4.3.2.  Зачисление Баллов производится Организатором, при условии, что Карта Участника была зарегистрирована у проводника вагона (п. 3.3.4 настоящих Правил).

4.3.3.  Участник может самостоятельно проверять состояние своего Персонального счета, правильность и количество начисленных на него Баллов на официальном сайте ООО «Тверской экспресс». В случае отсутствия на Персональном счете информации по одной из совершенных поездок или ее недостоверности, Участник может обратиться в офис Организатора, либо по электронной почте сервисного центра Программы.

4.3.4.  Организатор, действуя в рамках Программы, оставляет за собой право отказать в начислении, или аннулировать зачисление Баллов на счет Участника в случае отсутствия у Участника оригинальной документации, подтверждающей факт пользования услугами поезда.

4.4. Срок действия начисленных Баллов.

4.4.1.  Все начисленные Баллы по Программе действительны, в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента начисления.

4.4.2.  Неиспользованные Баллы аннулируются по истечении 12 (двенадцати) месяцевс даты начисления.

4.5. Баллы могут быть использованы для получения Бонусного проездного документа для проезда в поездах «Мегаполис», «Ночной экспресс» согласно Таблице предоставления Бонусных проездных билетов.

Таблица предоставления Бонусных проездных билетов

Направление поездки Класс обслуживания	Москва-СПб СПб- Москва
2Л	4000 баллов
2Ф	5000 баллов
2Э	6000 баллов
1Э	7000 баллов
1Л	8000 баллов

5. ОФОРМЛЕНИЕ БОНУСНЫХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ

5.1.  Общие положения.

5.1.1. При наличии на Персональном счете достаточного количества Баллов Участник Программы вправе оформить Бонусный проездной документ на поезд.

5.1.2. Участники Программы осуществляют бронирование и оформление Бонусных проездных документов в порядке, предусмотренном п. 5.4 настоящих Правил.

5.1.3. Все Баллы, используемые для получения Бонусного проездного документа, должны быть списаны с одного Персонального счета Участника Программы.

5.1.4. Оформленные Бонусные проездные документы не могут быть переоформлены на другое лицо или быть переданы другому лицу.

5.1.5. Организатор в рамках Программы оставляет за собой право потребовать подтверждения идентификации любого лица, желающего воспользоваться услугами Программы или оформить Бонусные проездной документ, и отказать в предоставлении услуг в случае невозможности лица предоставить подтверждение.

5.1.6.  В стоимость Бонусного проездного документа включены стоимость билета и плацкарты, сервисные услуги оплачиваются дополнительно за денежные средства.

5.2. Бонусные проездные документы на поезд.

5.2.1. Бонусный проездной документ можно получить только при условии его бронирования по телефону сервисного центра Программы, либо направив заявку на электронную почту сервисного центра Программы. Организатор после получения и обработки заявки направляет Участнику Программы подтверждение бронирования. Организатор не несет ответственности в том случае, если Участник не известил Организатора о намерении оформить Бонусный проездной документ в рамках Программы.

5.2.2. Заявка на бронирование мест принимается не позднее, чем за 1 (Один) рабочий день до отправления поезда. Аннулировать заявку на бронирование мест можно не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до отправления поезда.

5.2.3. Бонусные проездные документы можно оформить в обмен на списание соответствующего количества Баллов со счета Участника.

5.2.4. Бонусные проездные документы оформляются начальником пассажирского поезда во время оформления текущего проезда. Участники Программы осуществляют бронирование в порядке, предусмотренном пунктом 5.4.1. настоящих Правил.

5.2.5. Баллы за поездки по Бонусным проездным документам не начисляются.

5.3. Списание Баллов при заказе Бонусных проездных документов

5.3.1. Бонусный проездной документ можно оформить путем списания накопленных Баллов.

5.3.2. Списать накопленные Баллы можно полностью или частично в счет оплаты стоимости Бонусного проездного билета по классу обслуживания и направлению в соответствии с  п. 4.5 настоящих Правил, при условии наличия мест.

5.3.3. Баллы списываются с Персонального счета Участника после получения проездных документов в офис Организатора, подтверждающих проезд Участника.

5.3.4. В случае если Участник не совершил забронированную поездку по Бонусному проездному документу и не аннулировал ее в указанный в п. 5.2.2 настоящих Правил срок, баллы за забронированную поездку подлежат списанию в полном объеме. Исключение составляют случаи возникновения обстоятельств непреодолимой силы, непосредственно препятствовавших Участнику аннулировать поездку. Наличие обстоятельств непреодолимой силы Участник обязан подтвердить самостоятельно на основании надлежащим образом оформленных документов путем направления их Организатору в срок до 3 месяцев с момента, когда поездка по Бонусному проездному документу должна была быть осуществлена. Если наличие обстоятельств неопределенной силы, препятствовавших Участнику аннулировать вовремя поездку по Бонусному проездному документу, будет подтверждено, Организатор восстанавливает списанные за несостоявшуюся поездку баллы на Персональном счете Участника в течении 10 рабочих дней с даты получения от Участника подтверждающих наличие обстоятельств непреодолимой силы документов.

5.4. Бронирование и оформление Бонусных проездных документов

5.4.1. Бронирование Бонусных проездных документов возможно только по телефону сервисного центра Программы, либо направив заявку на электронную почту сервисного центра Программы. Бронирование производится при условии наличия свободных мест.

5.4.2. Для бронирования Бонусного проездного документа Участнику необходимо указать номер своей Клубной Карты и ФИО. Организатор оставляет за собой право запросить дополнительное подтверждение идентификации Участника.

5.4.3. Сервисные услуги и сбор за бронирование не могут быть оплачены Баллами. Оплатить сервисные услуги и сбор за бронирование необходимо в момент оформления Бонусного проездного документа через начальника пассажирского поезда.

5.4.4. Размер сервисных услуг и сбора за бронирование устанавливается Организатором и публикуется на официальном сайте ООО «Тверской экспресс».

6. ПРОЧЕЕ

6.1.  Организатор может изменять и исключать из Программы.

6.2.  Организатор оставляет за собой право исключить любого Участника из Программы, исключив Карту Участника и аннулировать все начисленные ему Баллы в случае возникновения подозрений в нарушении Участником Правил Программы или правил проезда в поезде.

6.3.  Организатор оставляет за собой право проводить проверку счетов Участников Программы, включая временную приостановку действия счета, а также частичное или полное ограничение различных Транзакций.