Мы постарались собрать всю важную информацию, чтобы сэкономить ваше время и сделать использование "Мегаполиса" максимально удобным.
Когда открывается продажа билетов на поезд «Мегаполис»?
Продажа билетов на поезд открывается за 60 суток до отправления.
Как оформить электронный билет на сайте Мегаполис?
Необходимо, перейти в раздел «Купить билет», выбрать маршрут поезда и дату отправления, следовать дальнейшим инструкциям.
Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета?
По вопросам, связанным с оформлением проездных документов обращайтесь по телефонам: 8-800-775-82-59 и 8-495-492-82-59.
Можно ли переоформить электронный билет на другое число/другого пассажира?
Переоформление оформленного электронного билета не осуществляется. Все изменения производятся через процедуру возврата. Вы можете оформить возврат в соответствии с правилами возврата и приобрести новый билет, выбрав иную дату или внеся данные другого пассажира.
Я ошибся при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?
Ошибки не допускаются. Изменения можно внести бесплатно в кассе в следующих случаях:
• Ошибка в одной цифре или одной букве;
• Билет оформлен на ребенка;
• Билет в СВ (спальный вагон);
• Билет приобретен в кассе.
Во всех остальных случаях внесение изменений осуществляется за дополнительную плату.
Я приобрел билет, указав данные внутреннего паспорта. Можно ли осуществить посадку в вагон, предъявив заграничный паспорт?
Посадка в поезд осуществляется на основании данных, указанных в билете. Для изменения номера документа, удостоверяющего личность Вам необходимо переоформить проездной документ в билетной кассе поезда «Мегаполис», указав данные документа, который Вы сможете предъявить проводнику при посадке.
Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?
При посадке в поезд должен быть предъявлен оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при оформлении билета. Исключение – при посадке в поезд детей в возрасте до 14 лет необходимо предъявить подлинник свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.
До какого возраста предоставляются скидки на билеты для детей?
Детский билет на поезд со скидкой можно оформить пока ребенку не исполнится 10 лет. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей. В иных случаях, с момента достижения десятилетнего возраста, на ребенка оформляется полный билет.
Какие документы необходимо предъявить пассажиру при посадке в вагон?
При посадке пассажира в вагон, проводнику предъявляется проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность пассажира, реквизиты которого указаны в проездном документе (вместо свидетельства о рождении при посадке возможно предъявить его нотариально заверенную копию).
Что такое претензионный возврат?
Претензионный возврат — это способ возврата денег за билет, при котором пассажир обращается с заявлением (претензией). Вернуть билет онлайн нельзя. Вернуть билет может только пассажир лично и только на его станции отправления, обратившись в билетную кассу поезда «Мегаполис». Более подробно ознакомиться с правилами претензионного порядка возврата вы можете в разделе «Претензионный порядок возврата электронного билета».
Я вернул электронный билет, когда на карту придут деньги?
Возврат денежных средств на карту плательщика происходит в срок до 30 дней (в зависимости от условий банка-эмитента, выпустившего карту).
В пути следования я забыл ручную кладь/какую-либо другую вещь. Что делать?
Необходимо связаться с нашей Службой заботы о пассажирах поезда «Мегаполис» по телефону 8-800-7777-020 и мы в кратчайшие сроки разыщем забытую вещь. Также можно оставить заявку о забытых вещах на электронную почту info@poezdmegapolis.ru, указав маршрут следования, номер вагона, а также контактный номер.
Можно ли приобрести билет на поезд «Мегаполис» в пути следования?
Да, в поезде «Мегаполис» установлены мобильные терминалы, и, совершая поездку, можно приобрести билет на будущие даты. Достаточно просто обратиться к проводнику вашего вагона.
Я приобрел билет на поезд «Мегаполис», но на электронную почту не поступил кассовый чек. Как мне получить дубликат электронного кассового чека?
Мы в кратчайшие сроки отправим вам дубликат кассового чека, если вы оставите заявку на его получение на электронную почту club@poezdmegapolis.ru, указав дату, маршрут следования и номер билета.
Как вводить данные иностранного гражданина, если у него нет отчества?
Для оформления билета следует верно выбрать тип документа. Для пассажиров – иностранных граждан следует выбрать тип документа «Иностранный документ» и внести данные так, как они указаны в документе. Если нет отчества, в соответствующем поле нужно поставить дефис.
Является ли ошибкой неверно указанный пол/имя/отчество?
Ошибка в указании пола/имени/отчества являются основанием для отказа в перевозке. Изменения можно внести бесплатно в кассе в следующих случаях:
• Ошибка в одной цифре или одной букве;
• Билет оформлен на ребенка;
• Билет в СВ (спальный вагон);
• Билет приобретен в кассе.
Во всех остальных случаях внесение изменений осуществляется за дополнительную плату.
Является ли ошибкой неверно указанная дата рождения?
В случае оформленного билета по спецтарифу (например, День рождения, Senior или Junior) и несоответствии даты рождения, пассажир в вагон не допускается. В этом случае необходимо совершить доплату до полной стоимости проездного документа, обратившись к проводнику вагона.
Я приобрел билет, потом поменял паспорт (по достижении 20 или 45 лет / замужество/утеря паспорта). Надо ли менять билет?
Возврат билета не потребуется. Достаточно обратиться в билетную кассу поезда «Мегаполис» и произвести изменение персональных данных.
На момент поездки ребенку 13 лет, в дороге исполняется 14 лет. Можно купить обратный билет по свидетельству о рождении?
В течение 3 месяцев со дня достижения 14-летнего возраста допускается приобретение билетов и посадка в поезд «Мегаполис» по свидетельству о рождении (или нотариально заверенной копии), если пассажир еще не получил паспорт. При посадке: обязательно покажите проводнику оригинал свидетельства о рождении ребенка (или нотариально заверенную копию), иначе мы не можем допустить вас на рейс.
Как оформить перевозку домашних питомцев в поезде «Мегаполис»?
Оплата перевозки животных производится в поезде. Необходимо обратиться к проводнику вашего вагона, и он оформит квитанцию на перевозку животного. Оплатить можно как наличными, так и картой. С правилами перевозки животных в вагонах поезда Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе «Перевозка животных».
Как вернуть электронный билет?
Произвести возврат электронного проездного документа возможно, как самостоятельно в личном кабинете на сайте с которого был изначально приобретен билет, так и обратившись в билетную кассу поезда «Мегаполис». Более подробную информацию можно получить в разделе «Возврат билета».
Какую часть стоимости сданного билета я получу?
При возврате электронного билета к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается: не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда; от 2 до 8 часов до отправления – стоимость билетной части и 50% стоимости плацкарты; менее чем за 2 часа до отправления – только стоимость билетной части. Стоимость плацкарты не возвращается; При опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билетной части. Стоимость плацкарты не возвращается. Также при возврате взимается сбор в размере 3 руб. 20 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России и действует с 01.01.2023 г.). Сервисные услуги возвращаются в полном объеме.
Что такое «невозвратный билет»?
«Невозвратный билет» это билет, приобретенный по невозвратному тарифу, который предполагает определенную скидку и отсутствие возможности вернуть денежные средства за оформленную перевозку, если у Вас изменятся планы и Вы не сможете совершить запланированную поездку, за исключением случаев внезапной болезни или отмены поезда. Скидка не распространяется на стоимость сервисных услуг и не применяется одновременно с другими специальными тарифами (День рождения, Senior, Junior, Туда-обратно, Single). При возврате неиспользованных невозвратных билетов, пассажиру возвращается сумма сервисных услуг с удержанием суммы сбора за операцию оформления возврата.
