Главная | Правила перевозки
Правила перевозки
Уважаемые пассажиры! Двери в вагоны поезда «Мегаполис» открываются для пассажиров за 30 минут до отправления. В наших поездах спальные места обеспечены матрацем, подушкой и одеялом, полки застелены, нижние заправлены покрывалом. Биотуалеты открыты на протяжении всей дороги.
Общие правила перевозки
Уважаемые пассажиры!
Двери в вагоны поезда «Мегаполис» открываются для пассажиров за 30 минут до отправления.
В наших поездах спальные места обеспечены матрацем, подушкой и одеялом, полки застелены, нижние заправлены покрывалом. Биотуалеты открыты на протяжении всей дороги.
В пути следования проводники обеспечивают хранение проездных документов и возвращают их пассажирам не позднее, чем за 5 минут до окончания поездки.
Пассажирам предоставляется чай по их просьбе в любое время суток, а также информация о других услугах.
За 30 минут проводники предупреждают пассажиров о подходе поезда к станции назначения.
На станциях в Твери и Чудово пассажир имеет право быть допущенным с проездными документами в любой вагон.
В связи с геополитической ситуацией с марта 2022 года субъекты транспортной инфраструктуры (перевозчики) в отношении транспортных средств, осуществляющие перевозки пассажиров в дальнем следовании, в том числе ООО «Тверской экспресс» перешли в работу в условиях уровня безопасности № 2, установленного Постановление Правительства РФ от 10 октября 2020 г. N 1653 «Об утверждении требований по обеспечению транспортной безопасности, учитывающих уровни безопасности для транспортных средств железнодорожного транспорта». Данный уровень предусматривает повышенную степень защищенности транспортного комплекса от угроз, вытекающих из роста рисков опасности совершения акта незаконного вмешательства в деятельность транспортного комплекса, в связи с чем при посадке и высадке пассажиров в поезд «Мегаполис» не допускаются провожающие.
Основным документом, регламентирующим перевозку пассажиров и багажа на железнодорожном транспорте, являются Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 5 сентября 2022 г. № 352.
С 1 сентября 2021 года вступили в силу Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, утвержденные постановление Правительства РФ от 27 мая 2021 г. № 810.
Возврат билета
При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на проезда перевозчика ООО «Тверской экспресс», в электронных сервисах (сайты или мобильные приложения), с помощью которых данный билет приобретался или в кассах перевозчика, в том числе бланковых билетов, к зачислению на счет плательщика, причитается:
не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, – стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
Возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.
За оформление возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ взимается плата - 2 рубля 90 копеек. Сбор за оформление возврата не взимается в случае, если поезд по каким-то причинам был отменен.
Для осуществления процедуры возврата проездного документа на станции отправления Тверь и Чудово пассажиру необходимо уведомить кассира билетного по телефону круглосуточной линии обращения пассажиров 8-800-7777-020 о намерении вернуть проездной документ и сообщить следующие данные:
1) ФИО
2) Номер паспорта
3) Номер электронного билета или номер бланка
4) Номер поезда
5) Номер вагона
6) Дата отправления пассажира
7) Номер телефона и электронный адрес.
Правила провоза спортивного инвентаря
В поездах «Мегаполис» пассажирам разрешается провозить следующие предметы, размер которых по сумме трех измерений не превышает 180 см:
∙ Сноуборды, лыжи и палки к ним, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам.
∙ Разборные байдарки, неразборные каяки и весла, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам.
∙ Велосипеды без мотора в разобранном и упакованном виде, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. Размещать велосипед на третьей полке либо в багажной нише колесами к стене.
Плата за перевозку данных предметов с пассажиров не взимается.
Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой с собой пассажиром, является обязанностью пассажира.
Страхование перевозчика
Уважаемые пассажиры!
В соответствии с Федеральным законом от 14 июня 2012 г. № 67-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном» (далее – Закон) перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу пассажира в период осуществления перевозки пассажира.
Ответственность перевозчика ООО «Тверской экспресс» по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров, застрахована.
Для этих целей между ООО «Тверской экспресс» и СПАО «Ингосстрах» заключен Договор обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров IGSX22431144299000 от 19.02.2024.
Наименование страховщика: СПАО «Ингосстрах», Место нахождения: 117997, Москва, ул. Пятницкая, д.12, стр.2, ИНН 7705042179, КПП 770501001, ОГРН 1027739362474, Регистрационный номер в едином государственном реестре субъектов страхового дела: 0928
Для получения страхового возмещения (части страхового возмещения) лицо, в пользу которого причитается выплата страхового возмещения, (далее – выгодоприобретатель) обязан предоставить страховщику документы, установленные Приказом Минтранса России от 27.12.2017 № 540 "Об утверждении Порядка и требований к оформлению документа о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах для получения страхового возмещения по обязательному страхованию гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров".
Выгодоприобретатель вправе подать заявление и документы в любое удобное представительство или структурное подразделение страховщика.
Наименование страховщика: СПАО «Ингосстрах», Место нахождения: 117997, Москва, ул. Пятницкая, д.12, стр.2, ИНН 7705042179, КПП 770501001, ОГРН 1027739362474, Регистрационный номер в едином государственном реестре субъектов страхового дела: 0928, Тел. 8(800)100-77-55, 8(495)956-55-55 эл. почта: Average.agency@ingos.ru адрес в сети «Интернет» www.ingos.ru, режим работы пн.-пт. с 09.00 до 18.00, сб. - вс. выходные.
В случае, если в месте жительства выгодоприобретателя отсутствует страховщик, филиал или иное структурное подразделение данного страховщика, выгодоприобретатель вправе подать заявление и документы любому страховщику осуществляющему деятельность в данном субъекте Российской Федерации и отвечающему требованиям, установленным пунктом 6 статьи 3 Закона, перечень которых содержится на официальном сайте единого общероссийского профессионального объединения страховщиков для осуществления обязательного страхования.
Правила расчета суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего утверждены постановлением Правительства РФ от 15 ноября 2012 г. № 1164.
Перевозка животных
В поездах «Мегаполис» допускается перевозка мелких домашних животных, собак, кошек и птиц в качестве ручной клади сверх установленной нормы провоза ручной клади, при этом на одном месте допускается перевозка не более двух мелких домашних животных, собак, кошек или не более двух птиц на один оформленный проездной документ (билет).
Мелких домашних животных, кошек, собак (кроме крупных, служебных собак и собак-проводников) и птиц перевозить в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах и помещать на местах, предназначенных для размещения ручной клади, таким образом, чтобы исключить возможность нанесения такими животными, собаками, кошками или птицами вреда пассажирам, работникам и имуществу. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см. Владельцам или сопровождающим при перевозке мелких домашних животных, собак, кошек и птиц обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.
Владельцам или сопровождающим при перевозке мелких домашних животных, собак, кошек и птиц обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.
С 1 апреля 2024 года установлена плата за перевозку мелких домашних животных, собак, кошек и птиц в качестве ручной клади в поездах в размере 596 (пятьсот девяносто шесть) рублей 50 (пятьдесят) копеек, в т.ч. НДС 20%
Перевозка крупных и служебных собак в поездах производится в отдельном купе под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех незанятых мест по тарифу на перевозку взрослого пассажира без дополнительной оплаты за их провоз, при этом общее количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количества мест в купе. Крупные и служебные собаки должны быть в намордниках и с поводком и находиться на полу купе, в котором они перевозятся.
Тип вагона
Класс обслуживания
Условия перевозки мелких домашних животных, собак, кошек и птиц
СВ
1Б
Перевоз мелких домашних животных и крупных собак не предусмотрен.
Купе (4-местные)
1Э, 1Л, 1У
- Необходим выкуп всего купе независимо от количества пассажиров.
- Допускается количество переносок (тар) с мелкими животными, не превышающее число мест в купе.
- Плата не взимается.
- Допускается провоз одной крупной или служебной собаки с выкупом всего купе.
- При совместной перевозке: 1 крупная/служебная собака и не более 2 переносок с мелкими животными.
2Т
—
Перевоз мелких домашних животных и крупных собак не предусмотрен.
2Э
—
Перевоз мелких домашних животных и крупных собак не предусмотрен.
2Ф
—
- Необходим выкуп всего купе независимо от количества пассажиров.
- Допускается количество переносок, не превышающее число мест в купе.
- Плата не взимается.
- Допускается провоз одной крупной или служебной собаки с выкупом купе.
- Общее число животных (включая собак) не должно превышать количество мест.
- При совместной перевозке — аналогичное ограничение.
2Л, 2К, 2У
—
- Разрешён провоз мелких животных:
- За отдельную плату — не более одной переноски на каждый билет (кроме билетов для детей до 5 лет без места);
• Бесплатно — одна переноска на дополнительный купейный билет взрослого сопровождающего.
- Допускается провоз одной крупной/служебной собаки с выкупом всего купе.
- Общее количество переносок и собак не должно превышать число мест.
- При совместной перевозке: 1 крупная/служебная собака и не более 2 переносок с мелкими животными.
Список животных, разрешенных к перевозке в поездах ООО «Тверской экспресс» в качестве ручной клади
Собаки крупных пород (в намордниках и с поводком).
Приматы (в клетках, контейнерах): - лемуры; - лори; - обезьяны мелкие.
Мелкие домашние (комнатные) животные (в клетках, контейнерах): - кошки; - лисы-феньки; - лисы домашние (Беляева); - свиньи карликовые (декоративные); - козы карликовые (камерунские); - собаки мелких пород.
Мелкие грызуны (в клетках, контейнерах): - белки; - кролики декоративные; - крысы серые декоративные; - мыши домовые; - нутрии; - песчанки; - свинки морские; - хомяки; - шиншиллы.
Насекомоядные (в клетках, контейнерах): - ежи.
Хищники (в клетках, контейнерах): - еноты; - норки; - хорьки-фретки.
Птицы (в клетках).
Мелкие неядовитые земноводные (в клетках, террариумах): - аксолотли; - квакши; - лягушки шпорцевые; - тритоны.
Рыбы (в аквариумах): - аквариумные.
Моллюски (в аквариумах): - декоративные аквариумные; - пиявки.
Членистоногие (в контейнерах, террариумах): - бабочки; - зофобас; - пауки неядовитые; - ракообразные.
Примечание:
Не допускаются к перевозке: - животные (птицы), перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика, в том числе перечисленные в списке, если предъявленные животные (птицы): - не являются домашними (комнатными); - не прирученные; - имеющие болезненный вид; - подопытные; - грязные; - имеющие неприятный запах; - не приученные к клетке (контейнеру), перевозке в поездах дальнего следования; - демонстрирующие угрожающее или беспокойное поведение.
